Última atualização: 15/09/2026
1. Direito de arrependimento em compra online — art. 49 do CDC
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral, incluindo o valor do frete pago na compra, e não paga pelo frete de devolução — o custo é nosso.
2. Produto com defeito — arts. 18 e 26 do CDC
Se o produto chegar com defeito ou vício, você tem até 30 dias corridos, prazo para produto não durável como é o caso de suplementos, para reclamar, contados da entrega ou do momento em que o defeito aparecer, se for um vício oculto. Você pode escolher entre: troca do produto, reembolso do valor pago, ou abatimento proporcional no preço. O frete de devolução, nesse caso, também é por nossa conta.
3. Troca por não gostar do produto, ou arrependimento fora do prazo
Fora dos casos acima, trocas por motivo de preferência pessoal não são obrigatórias por lei, mas podem ser avaliadas caso a caso — entre em contato conosco.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp +55 44 99115-0419, informando número do pedido e motivo. Vamos te responder com o passo a passo, incluindo etiqueta ou instrução de postagem quando aplicável, em até 2 dias úteis. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido.
5. Observação sobre produtos de consumo e suplementos
Por se tratar de produto alimentício, pode haver restrição de troca em caso de lacre violado, exceto nos casos de defeito comprovado ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.